Conoce el caso de Honduras y la CCIT
Cómo implementaron el programa Formaliza tu Negocio
Este Caso de Estudio forma parte de la investigación realizada por la Oficina de Actividades con Empleadores de la OIT (ACT/EMP) para el desarrollo del Informe Regional 2022 “¿Dónde están las organizaciones empresariales en el viaje hacía la digitalización?”Una mirada a América Latina. Estos Casos de Estudio tienen la intención de orientar a otras organizaciones empresariales en su transición hacía la digitalización. Se agradece al programa de Cooperación Sur-Sur y Triangular (CSSyT) de la OIT por su apoyo para la elaboración de este documento, el cual servirá como base para un ejercicio de intercambio de conocimientos entre las organizaciones empresariales de América Latina.
¿Qué es la Cooperación Sur-Sur y Triangular?
La Cooperación Sur-Sur y Triangular (CSSyT) se puede definir como la colaboración entre dos o más países en desarrollo, que con frecuencia gozan del apoyo de socios tradicionales, guiados por principios de solidaridad y de incondicionalidad, cuyo objetivo es poner en práctica modelos de desarrollo incluyentes y distributivos regidos por la demanda. La CSSyT es un complemento de la cooperación Norte-Sur en acciones concertadas para promover oportunidades de desarrollo. Como se reflejó en el Programa para el Desarrollo Sostenible de 2030, la CSSyT se ha convertido en una modalidad importante de la cooperación internacional para el desarrollo y una herramienta esencial para el sistema de las Naciones Unidas para el desarrollo.
¿De qué se trata el programa “Formaliza tu Negocio”
La Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT) en Honduras, lanza en 2021 la plataforma, https://formalizatunegocio.hn/, como una herramienta digital de acompañamiento integro hacia la formalización empresarial. La misma surge a raíz de una iniciativa regional de la Oficina de Actividades para los Empleadores de la OIT (ACT/EMP), entidad que acompaña técnica y financieramente este proyecto. Desde entonces, la CCIT ha logrado la participación de 678 unidades de negocios de las cuales, a agosto de 2022, 168 han avanzado en sus procesos para transitar en la formalización.
“Formaliza tu Negocio” es un proyecto digital integro con un componente pedagógico virtual basado en la reconocida metodología de acompañamiento empresarial, “Inicie y Mejore su Negocio (IMESUN)”. Con esta herramienta los participantes entienden su situación operativa y sus vacíos de requerimientos e información hacia la formalización haciendo uso de autoevaluaciones, capacitaciones grupales y asesorías individuales, todo de forma digital. La plataforma cuenta además con un simulador de los principales costos del proceso de formalización como la escritura de constitución, tasas registrales, permiso de operación e impuestos municipales.
Al finalizar el período de participación, se busca la creación de un plan de negocios y/o plan de mejora, y avances en sus procesos de formalización, pero también se monitorea la mejoría en ventas y generación de empleos como un indicador de resultados. Para concretar este proyecto digital, la CCIT ha contado con el apoyo de la OIT y otros aliados tanto locales como internacionales. Pero la verdadera clave de su éxito recae en el compromiso asumido por la alta gerencia y el personal en impulsar el proyecto, capacitarse en la metodología y adaptarse al contexto país para ofrecer las capacitaciones en horarios nocturnos y con sesiones introductorias y asesorías que enfrentan el alfabetismo digital.
¿Quién es la CCIT?
¿Cómo funciona este programa de formalización digital?
“Formaliza tu Negocio” (https://formalizatunegocio.hn/) es un proyecto que busca acompañar a las unidades de negocio en su proceso de formalización. Si bien es cierto que el apoyo de una organización empresarial (OE) a la formalización de las empresas no es algo fuera de lo común, la CCIT ha innovado en digitalizar este acompañamiento. El proceso es el siguiente:
1. Las unidades de negocio no formalizadas e interesadas empiezan el proceso completando un formulario en línea que recoge información básica de la empresa como nombre, dirección, contacto, sector, y descripción del producto o servicio principal ofrecido. Cabe destacar que, desde este paso, se empieza a indagar sobre la situación digital de estos negocios, preguntado si tienen acceso propio a teléfono, computadora e internet. La CCIT además captura interesados a través de referencias de beneficiarios anteriores, seminarios y jornadas de socialización del programa.
2. Después de haber completado el formulario en línea, el equipo de la CCIT, lo revisa y realiza una entrevista con la persona interesada. En este momento se invita a la empresa interesada a completar una autoevaluación general y una legal desde la plataforma sobre su estado actual a nivel operativo y en procesos de formalización. A partir de esta entrevista e insumos, se crea una línea base y se decide si la unidad de negocio es apta para recibir el acompañamiento. Este filtro busca entender si el/la propietario(a) tiene el compromiso y el tiempo para completar el programa integral de tránsito a la formalización ofrecido por la CCIT y ayuda a determinar el tipo de acompañamiento que requiere el negocio.
“El programa busca capturar alrededor de 100 unidades de negocio por grupo”.
3. Tras la inducción en el programa, los/las participantes de las unidades de negocio empiezan un proceso integral y virtual de acompañamiento. Para la CCIT, la formalización es el objetivo del programa y para lograr el éxito se enfocan en desarrollar tres ejes:
Eje 1
La resiliencia
empresarial
Eje 2
La mejora de las operaciones
Eje 3
La formalización
Los/las participantes son capacitados virtualmente en diferentes módulos como compras, comercialización, finanzas, tramitología, entre otros. Al mismo tiempo, los/las participantes tienen acceso a una plataforma digital de formación, que acompaña los diferentes módulos y les permite ir aprendiendo de forma independiente y prepararse para las sesiones virtuales.
“Cada sesión cuenta con alrededor de 30 participantes acompañados por un técnico de formalización y dos consultores”.
4. El acompañamiento de la CCIT va más allá. Las unidades de negocio son asignadas a un técnico de formalización, quien da seguimiento directo vía reuniones individuales y los integra a comunidades de WhatsApp en donde pueden compartir sus dificultades generales y técnicas con el programa. Cabe destacar que la CCIT identificó, luego del primer piloto, la importancia de desarrollar el alfabetismo digital de los participantes.
Por ello, el programa también se enfoca en enseñar como usar las diferentes plataformas disponibles, realizando una sesión introductoria sobre las herramientas digitales y permitiendo a ciertos miembros empezar con material impreso hasta familiarizarse.
Cifras del programa hasta agosto del 2022...
La metodología detrás de un programa digital bien implementado
Al momento de decidir lanzar este proyecto, la CCIT entendió que debía agregarle rigor al programa y hacer un proceso integro que llevara al éxito. Para esto se apoyó de la reconocida metodología “Inicie y Mejore su Negocio (IMESUN)” que ha sido desarrollada y mejorada desde 1970 por la OIT y otros aliados. La misma se aplica en tres niveles: master trainers, facilitadores y empresarios (beneficiaros finales).
La CCIT, con apoyo del Centro Internacional de Formación de la OIT y ACTEMP, ha certificado en IMESUN a un grupo de consultores (51 a agosto 2022). Estos dan apoyo directo a los participantes del programa “Formaliza tu Negocio” utilizando la metodología como parte integral del currículo formativo del programa. Además, se crea la figura de Oficial de Formalización, la cual, por primera vez desde la CCIT, apoya a unidades de negocio en la tramitología hacia la formalización.
La CCIT se guía de métricas claras apoyadas por una línea base al inicio del proceso. El programa busca como productos que se genere un plan de negocios y/o un plan de mejora, y se avance de forma significativa en el proceso de formalización, midiendo el impacto del programa a través de los indicadores de venta y el mantenimiento y generación de empleos.
Implementación del proyecto digital paso a paso
Las 5 claves del éxito de “Formaliza tu Negocio”
Planificación estratégica
Estandarización de procesos
Indicadores de rendimiento
Capacidades de formación
Co-creación y socialización
¿Cómo se financió el programa?
Pero no todo fue fácil
Flexibilidad laboral
Para llegar a los participantes, la organización empresarial ha tenido que cambiar la forma de operar, impartiendo las capacitaciones de 6:00 pm a 9:00 pm. El horario de asesorías individuales es aún más flexible.
Adaptar soluciones al contexto local
La plataforma partió de un modelo regional, pero se necesitó adaptar al contexto país en el desarrollo y la customización de la plataforma y en enfrentar el nivel de alfabetismo digital.
Falta de estandarización
Por último, lo aprendido del proceso
1. Ser pedagógico
2. Encontrar al cliente donde está
3. Adaptar soluciones al contexto local
A las capacidades de la organización empresarial y la población de interés. La solución y metodología debe funcionar y adaptarse al contexto.
4. Tomar responsabilidad
5. Buscar transversalidad
6. Diferenciarse
7. Sistematización
Testimonio Karla Ruiz
Karla Ruiz, Gerente General CCIT, nos explica lo significativo que fue el proceso de digitalización, ya que ampliaron la oferta de servicios y con ello aumentó el impacto en el tejido empresarial de Honduras.